Política de reembolsos y cambios
En La Nou valoramos tu satisfacción, pero también respetamos las normativas sanitarias y legales vigentes. Por ello, contamos con una política estricta de cambios y devoluciones que detalla las situaciones en las que podrás solicitar un reembolso o reemplazo de producto.
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica en la venta de productos perecibles o de consumo inmediato, como alimentos naturales. Por tanto, no se aceptan devoluciones por preferencia personal, cambio de opinión o errores en la elección del producto.
2. Productos Dañados o Defectuosos
Solo se aceptarán cambios o reembolsos en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado, con envase roto o en mal estado al momento de la entrega.
- El producto está vencido o próximo a vencer (menos de 7 días).
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
Para validar cualquier caso, deberás enviar un correo a lanouchile@gmail.com dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
3. Condiciones para Solicitudes Válidas
- El producto debe estar sin abrir, sin uso, en su empaque original y con su rotulado intacto.
- Debe incluirse la boleta o comprobante de compra.
- Se rechazará toda solicitud fuera de plazo o que no cumpla estas condiciones.
4. Reembolsos
Una vez aprobado el caso, realizaremos el reembolso al medio de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los costos de envío no son reembolsables, salvo en errores atribuibles a La Nou.
5. Cambios
Si el producto cumple con las condiciones para cambio, se reemplazará por otro del mismo tipo y valor, sujeto a disponibilidad de stock. No realizamos cambios por preferencias de sabor, formato o cantidad una vez confirmado el pedido.
6. Productos Excluidos
Por motivos sanitarios y de seguridad, no se aceptan devoluciones o cambios de los siguientes productos, salvo que presenten fallas de origen:
- Alimentos perecibles, a granel o refrigerados.
- Productos abiertos, usados o sin su envase original.
- Artículos en promoción, descuento o packs especiales.
7. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Verificar sus datos de despacho antes de finalizar la compra.
- Revisar el producto en el momento de la entrega.
- Conservar los productos en condiciones óptimas de almacenamiento.
8. Envíos
- El producto debe ser enviado a nuestra dirección comercial indicada.
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
- Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Última actualización: julio 2025.