Política de Garantía
Política de Garantía
En La Nou queremos ofrecerte productos de calidad, por lo que respaldamos nuestras ventas no alimenticias con una política de garantía clara y ajustada a la normativa chilena vigente.
1. Cobertura de Garantía
La garantía legal aplica solo a productos no alimenticios, tales como utensilios de cocina, artículos reutilizables, electrodomésticos menores, frascos de vidrio, bombillas metálicas, cepillos dentales, entre otros.
De acuerdo a la Ley N°19.496 sobre Protección al Consumidor, todo producto con fallas de fabricación o funcionamiento tiene derecho a:
- Reparación gratuita.
- Cambio por uno nuevo.
- Devolución del dinero.
Este derecho debe ejercerse dentro de un plazo de seis (6) meses desde la fecha de recepción del producto.
2. Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Desgaste natural del producto por uso normal.
- Mal uso o manipulación incorrecta.
- Daños por caídas, golpes, humedad, fuego u otras causas externas.
- Uso distinto al indicado por el fabricante.
- Productos intervenidos o reparados por terceros no autorizados.
3. Procedimiento para Solicitar Garantía
- Envía un correo a lanouchile@gmail.com explicando el problema.
- Adjunta fotografías o videos que evidencien la falla.
- Incluye la boleta o comprobante de compra.
Una vez validado el caso, nos pondremos en contacto para coordinar el cambio, reparación o reembolso correspondiente, sin costo para el cliente.
4. Garantía Voluntaria del Fabricante (si aplica)
Algunos productos pueden incluir una garantía adicional ofrecida por el fabricante o proveedor. En esos casos, La Nou actuará como canal de contacto para ayudarte a gestionar el reclamo, pero la responsabilidad será del fabricante.
5. Productos Excluidos de Garantía
Los alimentos, suplementos, productos a granel o perecibles no tienen garantía legal, salvo en los casos indicados en nuestra Política de Reembolsos y Cambios.
6. Contacto
Ante cualquier duda o solicitud relacionada con garantías, escríbenos a lanouchile@gmail.com.
Última actualización: julio 2025.